Quels sont les modes de retour proposés ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles pour les retourner ou les échanger. L’article doit être neuf et étiqueté.
Le retour gratuit et rapide en magasin (France, Belgique, Luxembourg, hors Promod Stock)
Un retour directement en magasin vous permet de recevoir rapidement votre remboursement.
Si vous souhaitez effectuer un échange, la conseillère enregistrera d’abord votre retour : vous recevrez un mail peu après votre passage en boutique vous indiquant que le compte ayant servi à l’achat sera crédité sous quelques jours.
Ensuite, la conseillère encaissera le nouvel article selon la procédure habituelle d’achat en magasin.
Astuce : Plus besoin de votre facture ou de votre bordereau de retour pour un retour en boutique, le code barre présent sur l’emballage de votre commande suffit à vous retrouver sur l’écran caisse en boutique !
Le retour en point relais (France, Belgique, Luxembourg) ou en consigne (France)
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles depuis un point relais ou une consigne, à vos frais, en créant une étiquette retour depuis le site Mondial Relay.
Pssst… quel que soit le mode de livraison choisi lors de votre commande, vous avez la possibilité d’effectuer votre retour en magasin : simple, rapide, gratuit.
- Retourner un colis à Promod depuis la France
- Retourner un colis à Promod depuis la Belgique ou le Luxembourg
Si vous n’avez pas encore de compte Mondial Relay, vous devrez en créer un.
Voici les étapes qui vous seront demandées :
- Cliquez sur le lien ci-dessus correspondant à votre pays.
- Cliquez sur « créer un compte ».
- Renseignez les champs demandés : vos informations personnelles, mais aussi le numéro de commande et le poids de la commande (0,5 kg).
- Cliquez ensuite sur « Créer mon compte & Accéder au paiement ».
- Vous recevez alors un code par SMS, ce code est à renseigner sur la page qui se rafraîchit ;
- Vous êtes ensuite invitée à valider votre adresse mail en cliquant sur le lien du mail : une nouvelle page s’ouvre, n’en tenez pas compte, revenez sur la page Mondial Relay depuis laquelle vous avez créé votre compte.
- Vous serez alors invitée à procéder au paiement de l’étiquette retour.
Vous pourrez ensuite imprimer votre étiquette retour ou présenter le QR Code reçu par mail lors du dépôt de votre colis, au commerçant ou sur la borne de la consigne.
Vous recevrez un mail de la part de Mondial Relay pour suivre la progression de votre colis vers notre dépôt.
Merci de joindre le bordereau de retour à votre colis.
Le compte ayant servi à l’achat sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre dépôt.
Le retour en boîte aux lettres ou dans un bureau de Poste (France)
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles en les déposant dans votre boîte aux lettres ou dans un bureau de Poste, à vos frais, en cliquant sur le lien Votre colis - Colissimo en ligne - Boutique Particuliers La Poste.
L’adresse à indiquer lors de la création de votre étiquette sur le site de Colissimo :
Promod Centre logistique de Wattrelos Parc d’activité Beck/Avelin 3 rue des Filateurs 59150 WATTRELOS - France
Le compte ayant servi à l’achat sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre dépôt.
Le retour par voie postale
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles à vos frais par voie postale à l’adresse suivante :
Promod Centre logistique de Wattrelos Parc d’activité Beck/Avelin 3 rue des Filateurs 59150 WATTRELOS - France
Le compte ayant servi à l’achat sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre dépôt.